Partir de votre réalité pour construire une réponse adaptée

Chez AINARIAH, l’accompagnement ne commence pas par une solution préétablie.

Il commence par la compréhension de votre organisation : son fonctionnement, ses objectifs, ses contraintes, ses ressources, les pratiques existantes et les difficultés rencontrées.

Un premier temps de cadrage permet de préciser le besoin, d’identifier les enjeux et de déterminer ce qui nécessite réellement d’être travaillé.

L’objectif n’est pas d’appliquer un modèle, mais de construire avec vous une réponse cohérente, réaliste et mobilisable.

Comprendre avant d’agir

Une difficulté visible n’est pas toujours le véritable problème.

Un dysfonctionnement de coordination peut, par exemple, être lié à une répartition peu lisible des responsabilités, à des circuits d’information insuffisants, à des pratiques différentes entre équipes ou encore à un manque de repères communs.

L’accompagnement AINARIAH cherche donc à croiser les regards, prendre du recul et comprendre les interactions entre les différentes dimensions d’une situation avant de définir les actions à engager.

Cette approche permet de distinguer ce qui relève :

• des pratiques professionnelles ;
• de l’organisation et des processus ;
• des rôles et responsabilités ;
• du management et de la coordination ;
• des outils et procédures ;
• de la communication et de la coopération ;
• des compétences ou besoins de formation ;
• des décisions qui nécessitent un arbitrage de la gouvernance.

Des problématiques rencontrées sur le terrain

Les exemples ci-dessous illustrent des situations et projets déjà travaillés dans le cadre d’expériences de direction, de management, de qualité et d’accompagnement des équipes.

Ils ne constituent pas un catalogue de prestations.

Structurer et faire vivre une démarche qualité

Faire de la qualité autre chose qu’une accumulation de procédures ou d’indicateurs.

AINARIAH peut accompagner une organisation dans l’analyse de ses pratiques, l’identification de ses points d’appui et de ses axes d’amélioration, la structuration de ses plans d’actions et la mobilisation des professionnels autour d’une démarche qualité compréhensible et utile.

Dans les ESSMS, cette expertise peut notamment concerner la préparation à l’évaluation HAS, l’auto-évaluation, les critères impératifs, les pratiques professionnelles et l’amélioration continue.

Clarifier l’organisation, les rôles et les responsabilités

Lorsque les responsabilités deviennent moins lisibles, que les circuits de décision sont complexes ou que plusieurs fonctions interviennent sur une même problématique, des tensions ou des zones d’incertitude peuvent apparaître.

L’accompagnement peut permettre de mettre à plat l’existant, identifier les interfaces, clarifier les responsabilités et construire des repères partagés.

L’objectif n’est pas nécessairement de réorganiser, mais de rendre le fonctionnement plus lisible et plus cohérent.

Renforcer la coordination et la coopération

Les organisations réunissent des professionnels qui n’ont ni les mêmes fonctions, ni les mêmes informations, ni le même regard sur une situation.

AINARIAH accompagne les collectifs pour rendre visibles ces différentes perspectives, identifier les éventuels angles morts et améliorer l’articulation entre les acteurs.

Il peut s’agir de travailler les transmissions, les réunions, les circuits d’information, la complémentarité des fonctions, les relations entre équipes ou encore la coopération avec les partenaires.

Faire évoluer les pratiques professionnelles

Certaines transformations ne nécessitent pas une nouvelle procédure mais un travail sur les pratiques existantes.

À partir de situations concrètes, l’accompagnement permet de questionner ce qui est fait, comprendre ce qui fonctionne ou ce qui produit des difficultés, confronter les différents points de vue et construire collectivement de nouveaux repères.

Dans les ESSMS, ce travail peut notamment concerner la bientraitance, les droits, l’autodétermination, le projet personnalisé, la communication, la gestion des risques ou la continuité de l’accompagnement.

Transformer un constat en plan d’action

Identifier une difficulté ne suffit pas.

AINARIAH peut accompagner le passage du diagnostic à l’action : prioriser, déterminer les responsabilités, définir les étapes, construire des indicateurs simples et organiser le suivi des décisions prises.

L’objectif est de produire un plan d’action suffisamment réaliste pour pouvoir être effectivement mis en œuvre, suivi et ajusté.

Accompagner une évolution ou une transformation

Modification d’une organisation, évolution des pratiques, nouveau projet, changement de fonctionnement, développement d’une démarche qualité…

Une transformation produit nécessairement des effets sur les personnes, les responsabilités, les habitudes de travail et les équilibres existants.

L’accompagnement vise à permettre aux professionnels de comprendre les enjeux, participer à la réflexion, identifier les impacts et construire progressivement les conditions de mise en œuvre du changement.

Une démarche construite avec les équipes

Selon le besoin, l’accompagnement peut associer différents temps :

observation et diagnostic • analyse documentaire • entretiens • temps collectifs • ateliers de travail • analyse de pratiques • construction d’outils • formalisation de repères • plan d’action • accompagnement de la mise en œuvre • évaluation et ajustement

Les modalités sont définies avec le commanditaire en fonction du contexte, des objectifs et des ressources disponibles.

L’intervention peut être ponctuelle, pour éclairer une problématique précise, ou s’inscrire dans la durée lorsqu’un projet nécessite plusieurs étapes.

Du diagnostic à l’appropriation

Pour AINARIAH, une transformation ne peut être durable que si elle peut être comprise et appropriée par ceux qui auront à la faire vivre.

Il ne s’agit donc pas seulement de produire des préconisations.

L’accompagnement cherche à mettre en relation :

ce qui est attendu,
ce qui existe réellement,
ce qui est possible,
et ce qui a du sens.

C’est dans cet espace que peut se construire le juste équilibre.